POJOKSATU.id - Untuk merayakan Hari Pelanggan Nasional 2023, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menyatakan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience - CX).

Selama momen khusus ini, XL Axiata juga menyediakan berbagai promo sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, sejalan dengan moto "Ramah Pelanggan, Ramah Lingkungan, Indonesia Jadi Lebih Baik".

David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, menjelaskan bahwa setiap tahun peringatan Hari Pelanggan digunakan sebagai kesempatan untuk mengevaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Baca Juga: XL Axiata Jamin Ketersediaan Jaringan di Jalur Kereta Cepat Jakarta-Bandung

Hingga kuartal kedua 2023, Net Promoter Score (NPS) yang kompetitif meningkat hingga 36%, melebihi pasar. David mengucapkan terima kasih atas masukan pelanggan yang telah berkontribusi pada peningkatan ini, dan berharap bahwa XL Axiata akan dikenal sebagai operator yang ramah pelanggan dan lingkungan yang berkontribusi pada perbaikan Indonesia.

David menjelaskan bahwa peningkatan NPS sejalan dengan komitmen XL Axiata untuk terus melakukan inovasi guna memastikan berjalannya program-program yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Seluruh masukan dari pengguna digunakan sebagai dasar untuk berinovasi demi meningkatkan kepuasan pelanggan.

"Salah satu inovasi yang diterapkan adalah dalam aplikasi myXL dan AXISNet, yang terus diperkaya dengan fitur-fitur yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Di myXL, pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan perbaikan jaringan dan mencari paket internet yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Pelanggan XL PRIORITAS juga dapat mengunci tagihan dari layanan yang tidak diinginkan. Untuk pelanggan AXIS, di myAXIS, mereka dapat melindungi saldo pulsa mereka dengan fitur kunci pulsa," kata dia.

XL Axiata juga menyediakan beragam fasilitas dan infrastruktur, baik melalui telepon maupun layanan digital yang dapat diakses dari mana saja. Ini termasuk layanan XL Center online, call center, dan layanan digital care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet. Selain itu, kanal digital seperti email, Twitter, Facebook, Instagram, dan Live Chat juga tersedia untuk melayani pertanyaan dan permintaan pelanggan dari berbagai wilayah di Indonesia.

Baca Juga: Semakin Lengkap, XL Center Bali dengan Sediakan Bundling XL Prioritas dan Smartphone

Untuk memastikan layanan maksimal, XL Axiata memiliki sekitar 500 petugas layanan pelanggan yang tersedia 24/7 melalui call center dan layanan digital care. Hingga saat ini, call center XL Axiata menerima rata-rata 130 ribu transaksi per bulan, sedangkan layanan digital care menerima sekitar 350 ribu transaksi per bulan, yang umumnya berkaitan dengan layanan internet, jaringan, produk, dan informasi layanan.

Selain upaya layanan pelanggan, XL Axiata juga bergerak aktif dalam menjaga lingkungan dengan memperkenalkan layanan e-SIM yang bertujuan mengurangi emisi karbon. XL Axiata juga berkomitmen untuk mendukung target Indonesia dalam menurunkan emisi karbon hingga 43,2% pada tahun 2030 dan menurunkan emisi karbon dalam operasional perusahaan sebesar 45% dari basis tahun 2020 pada tahun 2030.

Selama peringatan Hari Pelanggan, manajemen dan karyawan XL Axiata secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui kunjungan ke outlet penjualan produk mereka maupun melayani pelanggan di gerai XL Center. Program Akrab Bareng Retail Outlet (AKBAR) dilakukan oleh karyawan XL Axiata, termasuk manajemen, untuk mendapatkan masukan dan kritik dari pemilik atau pengelola outlet serta dari pelanggan yang berkunjung ke outlet tersebut. Program ini telah berlangsung dua kali, yang pertama pada Maret-April 2022 dan yang kedua dimulai pada awal Agustus 2023.***