BEKASI.POJOKSATU.id, Serang – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) memastikan layanan transaksi Pertalite di SPBU 34.421.14 Kalodran, Kota Serang, berjalan sesuai prosedur.
Kepastian ini disampaikan menyusul kendala transaksi yang dialami konsumen pada Sabtu (3/10/2026) sekitar pukul 19.00 WIB.
Pertamina Patra Niaga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami konsumen.
Berdasarkan informasi awal, proses pemindaian QR Subsidi Tepat dan verifikasi kendaraan pada awalnya berjalan normal.
Namun, transaksi mengalami kegagalan setelah nozzle diangkat dan kemudian diletakkan kembali pada dispenser.
Ketika konsumen mencoba melakukan pemindaian QR kembali, sistem belum dapat membaca kode tersebut karena terdapat mekanisme pencegahan transaksi repetitif dalam waktu yang berdekatan.
Operator SPBU kemudian memberikan penjelasan kepada konsumen dan menyarankan agar transaksi dicoba kembali setelah beberapa waktu.
Sekitar pukul 21.00 WIB, konsumen kembali ke SPBU dan transaksi berhasil dilakukan. Pengisian Pertalite pun dapat dilayani sebagaimana mestinya.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Reno Fri Daryanto, mengatakan pihaknya memastikan operator SPBU telah memberikan penjelasan sekaligus menyampaikan permohonan maaf kepada konsumen.
"Ke depan, SPBU akan meningkatkan pendampingan kepada konsumen untuk memastikan proses pengisian berjalan dengan baik dan meminimalkan potensi miskomunikasi," ujar Reno.
Pertamina Patra Niaga juga terus melakukan evaluasi terhadap proses layanan di lapangan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan konsumen.
Masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait layanan Pertamina dapat menghubungi Pertamina Contact Center 135 atau melalui email [email protected].***
