POJOKSATU.id - Keluhan artis Hana Saraswati atas pelayanan emergency call Damkar kota Bekasi ditanggapi oleh Kepala Dinas Pemadam Kebakaran Kota Bekasi Aceng Solahudin.
Pada Rabu, 9 Agustus 2023, Hana melapor kepada petugas Damkar melalui sambungan telepon bahwa dia melihat rusa di Kalimalang.
Dia melaporkan hal tersebut dengan maksud agar rusa tersebut dapat segera dievakuasi oleh petugas Damkar kota Bekasi pada, akan tetapi Hana Saraswati merasa petugas dalam ke Kota Bekasi tidak serius menanggapi laporannya.
Baca Juga: Hana Saraswati Lapor Lihat Rusa, Petugas Damkar Kota Bekasi Tak Respons Serius
"Atas kejadian ketidaknyamanan pelayanan petugas yang dialami warga tersebut, Dinas Damkar Kota Bekasi menyampaikan permohonan maaf dan tidak bermaksud lebih apalagi untuk mempermainkan warga," kata Aceng, Jumat, 11 Agustus 2023.
Aceng lebih lanjut menegaskan bahwa petugas Damkar kota Bekasi tidak meragukan laporan Hana Saraswati tentang apa yang dia lihat di Kalimalang.
Kata Aceng, justru petugas menanyakan secara detail apa yang dilihat oleh Hana Saraswati seperti lokasi kejadian dan keterangan lainnya yang mendukung.
Akan tetapi sebelum informasi secara detail didapatkan petugas Damkar kota Bekasi, Hana Saraswati terlebih dahulu menutup sambungan telepon.
Baca Juga: Kandang Ayam dan Gudang Dilalap Api, 4 Mobil Damkar Turun ke Lokasi
"Karena itu informasi yang dibutuhkan petugas untuk menindaklanjuti aduan warga tidak lengkap," jelas Aceng.
Aceng menegaskan bahwa pertanyaan tersebut merupakan bagian dari prosedur agar informasi yang diterima oleh petugas lengkap sebelum terjun langsung ke lapangan.
"Karena itu (pertanyaan) salah satu faktor penting berhasilnya tindak lanjut pengaduan warga didukung informasi lengkap yang diperoleh petugas," demikian kata dia.***
