BEKASI.POJOKSATU.ID - BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat menghadirkan inovasi baru guna meningkatkan kualitas layanan kepada peserta melalui program SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati).
Inisiatif ini diterapkan di seluruh kantor cabang se-Jawa Barat dengan fokus utama pada aspek keramahan, ketepatan informasi, dan percepatan proses pelayanan.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat, Kunto Wibowo, menjelaskan bahwa SOMEAH hadir sebagai bentuk sinergi internal lintas bidang di kantor cabang dalam melayani kebutuhan peserta secara menyeluruh.
Baca Juga: BPJS Ketenagakerjaan Dorong Optimalisasi Layanan Digital Melalui Aplikasi JMO
“Program ini dirancang untuk memastikan layanan berjalan cepat dan tepat sasaran, sekaligus memperkuat kolaborasi antar tim internal dalam memberikan pelayanan optimal,” ujar dia.
Melalui SOMEAH, karyawan back office yang sebelumnya tidak berinteraksi langsung dengan peserta kini turut dilibatkan di jam-jam sibuk pagi hari, terutama saat area layanan mulai dipadati.
Mereka membantu memberikan panduan alur layanan, informasi program, hingga pendampingan proses klaim, baik melalui kanal digital seperti JMO, LAPAK ASIK, JMO Mitra, maupun layanan langsung di kantor cabang.
Di wilayah Bekasi Cikarang, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan, Muhyiddin Dj, menegaskan komitmen institusi untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif dan berorientasi pada kenyamanan peserta.
Baca Juga: BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang Gelar Kegiatan Sosial untuk Anak Yatim dan Duafa
“Implementasi SOMEAH menjadi bukti keseriusan kami dalam meningkatkan mutu pelayanan. Ini bukan hanya soal kecepatan, tapi juga bagaimana peserta merasakan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir,” katanya.
Dalam pelaksanaannya, petugas sudah bersiaga di pintu masuk setiap pagi untuk menyapa peserta, menjelaskan informasi dasar, serta membantu mengarahkan ke counter layanan yang sesuai nomor antrean. Langkah ini bertujuan memberikan rasa nyaman bagi peserta yang mengurus klaim JHT, pendaftaran, maupun konsultasi program.
Kepala Cabang yang akrab disapa Indhy turut menegaskan bahwa SOMEAH merepresentasikan semangat pelayanan yang humanis dan penuh ketulusan.
“Kami ingin peserta datang bukan hanya mendapatkan layanan administrasi, tetapi juga merasa dipandu, didengar, dan dilayani dengan keikhlasan,” ujarnya.
Sejak diberlakukan, SOMEAH telah mendorong berbagai peningkatan, termasuk penyederhanaan alur layanan, penguatan kompetensi petugas, serta penggunaan teknologi pendukung yang mempercepat proses administrasi. Peserta pun mengaku lebih terbantu dan lebih nyaman berkat interaksi yang ramah dan komunikatif dari petugas.
BPJS Ketenagakerjaan menegaskan bahwa pelayanan prima kini menjadi standar harian, bukan sekadar capaian program. Dengan SOMEAH, institusi berharap semangat pelayanan sepenuh hati benar-benar dirasakan peserta di seluruh kantor cabang di Jawa Barat.***
