Karawang, POJOKBEKASI - PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) menindaklanjuti laporan konsumen terkait dugaan ketidaksesuaian kualitas bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di SPBU 34.413.37, Kelurahan Payungsari, Kecamatan Pedes, Kabupaten Karawang.
Aduan tersebut disampaikan konsumen setelah melakukan pengisian Pertalite pada 5 Oktober 2026.
Dua hari kemudian, tepatnya pada 7 Oktober 2026, konsumen mendatangi SPBU untuk melaporkan dugaan ketidaksesuaian kualitas BBM yang disalurkan.
Area Manager Communications, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Reno Fri Daryanto, mengatakan pihaknya telah menindaklanjuti informasi tersebut melalui pemeriksaan awal di SPBU terkait.
Sebagai langkah awal, pihak SPBU melakukan pengujian density atau massa jenis BBM yang diambil dari nozzle.
Hasil pengujian menunjukkan parameter tersebut masih berada dalam rentang spesifikasi yang berlaku.
Pemeriksaan lanjutan kembali dilakukan pada 9 Oktober 2026. Berdasarkan hasil pengujian, parameter density BBM juga masih berada dalam rentang spesifikasi.
Selain kualitas BBM, pemeriksaan turut dilakukan terhadap takaran penyaluran menggunakan bejana ukur. Hasil uji tera menunjukkan deviasi yang disebut masih berada dalam batas toleransi yang berlaku.
“Berdasarkan pemeriksaan awal tersebut, belum ditemukan indikasi ketidaksesuaian pada parameter yang diuji,” demikian keterangan Pertamina Patra Niaga Regional JBB dalam pernyataan resminya.
Bantu Biaya Servis Kendaraan Konsumen
Di tengah penanganan aduan tersebut, pihak SPBU juga telah memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai hasil pemeriksaan awal.
Sebagai bentuk kepedulian dan upaya menjaga hubungan baik dengan masyarakat, SPBU turut membantu biaya servis kendaraan konsumen secara sukarela.
Pertamina Patra Niaga menyampaikan bahwa hingga tindak lanjut awal dilakukan, belum terdapat laporan keluhan serupa dari konsumen lain di SPBU tersebut.
Meski demikian, perusahaan menyatakan tetap memantau dan mengevaluasi perkembangan informasi yang beredar.
Setiap temuan lanjutan akan ditindaklanjuti berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.
Pertamina Patra Niaga Regional JBB juga menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas dan keandalan penyaluran BBM kepada masyarakat.
Upaya tersebut dilakukan melalui pengawasan berkala, pemeriksaan kualitas produk, serta penanganan aduan konsumen secara profesional dan proporsional.
Masyarakat yang memiliki pertanyaan, keluhan, atau menemukan indikasi ketidaksesuaian dalam pelayanan maupun penyaluran BBM dapat menghubungi Pertamina Contact Center (PCC) 135 atau mengirimkan laporan melalui email pcc135@pertamina.com.
