BEKASI.POJOKSATU.id - BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nekasi Cikarang terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan dengan menghadirkan sistem antrean online terjadwal melalui platform Lapak Asik.
Langkah ini diambil untuk mengatasi kepadatan antrean yang kerap terjadi, khususnya di wilayah dengan tingkat kunjungan tinggi seperti Kabupaten Bekasi.
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang, Muhyiddin Dj, menjelaskan bahwa sistem antrean online sebenarnya telah diterapkan sebelumnya. Namun sejak 1 April 2026, fitur tersebut dikembangkan menjadi lebih rinci dengan pembagian jadwal layanan per jam.
“Antrean online ini sebenarnya bukan hal baru. Sejak tahun lalu sudah kita terapkan, tetapi per 1 April kita kembangkan menjadi antrean online terjadwal yang lebih detail hingga ke jam pelayanan,” ujar dia, Kamis, 16 April 2026.
Dengan sistem terbaru ini, peserta tidak hanya memilih hari kedatangan, tetapi juga mendapatkan slot waktu tertentu, misalnya pukul 10.00–11.00 WIB.
Pembagian waktu ini dilakukan sejak pukul 08.00 hingga akhir jam operasional, sehingga alur pelayanan menjadi lebih tertib dan terdistribusi.
Seluruh proses antrean kini dapat diakses secara daring melalui platform Lapak Asik, mulai dari pengajuan klaim hingga penyampaian pengaduan. Setelah registrasi, peserta akan menerima barcode yang digunakan saat datang ke kantor untuk mendapatkan nomor antrean sesuai jadwal.
Meski demikian, pada tahap awal implementasi masih ditemukan kendala, terutama karena sebagian peserta belum terbiasa dengan sistem baru dan baru mendaftar setelah tiba di lokasi. Untuk mengatasi hal tersebut, BPJS Ketenagakerjaan telah melakukan sosialisasi kepada perusahaan agar pekerja yang akan mengajukan klaim memahami prosedur sejak awal.
“Peserta mendaftar melalui link yang tersedia, mengisi data pribadi serta mengunggah dokumen seperti KTP. Output-nya berupa barcode, dan itu yang digunakan saat datang ke kantor untuk proses antrean. Kemarin dalam satu hari bisa sampai 280 antrean klaim. Ini menunjukkan tingkat okupansi yang sangat tinggi, sehingga perlu sistem yang lebih tertata,” ungkapnya.
Baca Juga: BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang Genjot Kepesertaan Pekerja Informal lewat Diskon Iuran
Selain itu, beberapa kendala teknis seperti akses server juga sempat terjadi akibat tingginya trafik pengguna, namun terus dilakukan perbaikan oleh tim IT. Secara umum, tingkat literasi digital peserta dinilai cukup baik, terutama bagi pekerja penerima upah, sementara layanan manual masih disediakan bagi peserta non-penerima upah dalam jumlah terbatas.
Ke depan, sistem antrean online terjadwal ini diharapkan dapat berjalan lebih optimal dan mampu menciptakan layanan yang lebih efisien, tertib, serta nyaman bagi masyarakat.
Cara Pengunaan Lapak Asik BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang
Akses website https://lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id
1. Peserta yang ingin melakukan Proses Pengajuan Klaim dapat melakukan beberapa tahapan sebagai berikut :
- Pilih Pengajuan Klaim Centang Persetujuan & Verifikasi
- Isi Data Peserta (Upload E-KTP, Foto Diri, Pilih Sebab Klaim, Pilih layanan Video Call atau Datang Langsung)
- Isi Data Tambahan (Isi data Rekening, Upload dokumen pendukung)
- Cek Ulang semua data Lanjut Simpan
- Appointment berhasil (Notifikasi dikirim via WhatsApp & Email)
2. Untuk Informasi & Pengaduan
- Pilih menu Informasi & Pengaduan
- Isi Data Peserta (Upload e-KTP, Foto Diri, Pilih Kantor Cabang dan Jadwal Kedatangan)
- Isi kendala (Tulis masalah yang dialami, Upload dokumen pendukung)
- Cek Ulang semua Data Lanjut Simpan
- Pengaduan Masuk (Notifikasi dikirim via WhatsApp & email)
